Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de 1 perfil de Soporte Técnico L2 para sumarse al equipo de trabajo de una reconocida empresa del rubro fintech.

Función principal del puesto:

Proporcionar asistencia a nuestros clientes externos y usuarios internos de primera línea mediante el diagnóstico y solución de problemas de software/hardware para facilitar la implementación de las aplicaciones desarrolladas por la compañía.

Esperamos que el Ingeniero de Soporte diagnostique y resuelva, o proponga soluciones a problemas de red, problemas con datos, configuraciones de sistemas operativos, configuraciones de seguridad, y asesoramiento funcional de la aplicación.

Para ello utilizará herramientas de comunicación de omnicanalidad como correo electrónico, teléfono, mail, chat y ticket.

Misiones:

Misiones:
Ofrecer a la comunidad de desarrolladores de nuestros clientes un canal de asistencia especializado que pueda atender sus necesidades. Dichas necesidades pueden contemplar desde el asesoramiento para la correcta integración con una determinada API, como así también, cuestiones relativas al uso propio de las mismas.

Funciones

· Adoptar los requerimientos de soporte para resolver los problemas presentados orientándose a la satisfacción del usuario y la calidad de servicio.

· Investigar, diagnosticar e identificar soluciones para problemas de sistemas aplicativos de la compañía.

· Seguir los procedimientos para el escalamiento en tiempo y forma de los problemas no resueltos.

· Registrar los detalles de la interacción.

· Velar los diferentes niveles de servicio.

Documentar el conocimiento técnico adquirido en la base de conocimiento interna.

Requisitos

● Experiencia laboral comprobable de más de 2 años como Ingeniero de Soporte Técnico, Ingeniero de Helpdesk, técnico de Helpdesk o función similar.

● Experiencia práctica comprobable de más de 1 año con API (Application Programming Interface) o WS (Web Services), capacidad de interpretar logs de firewall, web servers y sistemas operativos, interpretar estructuras XML/JSon. (Excluyente)

● Experiencia práctica comprobable de más de 1 año con motor de base de datos SQL Server. (Excluyente)

● Conocer lenguajes C#, Java, base de datos no relacionales y metodologías de administración de proyectos.

Beneficios

• Tarjeta 365

• Cobertura médica de primera línea para el grupo familiar.

• Regalos por fechas especiales.

• Big box

• Dia Off cumpleaños

• 3 dias Off al año

• Gympass

• 50% descuento en Educacion IT

. Descuentos en Coderhouse y en capacitaciones de tecnologias partners de la empresa.

• Descuentos en clases de ingles